展和表现越好，对员工体验以及最终对客户体验的积极影响就越大。 多亏了良好的内部组织，您才能获得热情和忠诚的员工，他们最终会影响客户的热情和忠诚度。” 制定切合实际的目标 客户体验研究不是目标，而是手段。目标、客户体验策略
和链接到它的 KPI，例如净推荐值 (NPS)很重要。客户满意度调查仅在您从一个经过深思熟虑的计划中执行此操作时才有效，在该计划中您制定了您希望 购买电子邮件地址 与您的组织一起实现的目标/KPI。所有这些都基于客户的反馈。 这样的计划的好处是您可以在必
要时对其进行细化和调整。还要设定一个您希望实现目标并保持现实的时间框架。三年后在地平线上放一个点，例如，从客户满意度的 6.9 到 8。或者 NPS 从 -5 到 +10。看看你需要什么以及如何实现它。其他目标可以是：进一步增长、提高服务和流程